Paiement de votre commande
Votre commande sera validée dès réception de votre paiement (sous un maximum de 24 heures). En l'absence de paiement dans ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
Délais de confection et d'expédition
Pour les bandeaux de laisse et de harnais, fabriqués sur mesure et entièrement réalisés à la main, le délai de confection et de préparation est de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Modes d’expédition et de retrait
Les commandes sont expédiées par courrier A+ avec numéro de suivi, avec un délai de livraison estimé à 1 à 2 jours ouvrables.
Il est également possible de retirer votre commande à 1033 Cheseaux-sur-Lausanne. Une fois votre commande prête, vous serez contacté par SMS, WhatsApp ou e-mail pour organiser le retrait.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition incluent les coûts de préparation, d’emballage et d’envoi. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, car nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément. Des frais d’expédition s’appliqueront donc à chaque commande.
Échange et retour
Avant tout retour, le client doit signaler le problème par e-mail à l'adresse info@lunacreations.ch, en précisant la nature du problème ainsi que des photos si nécessaire.
LuNa Créations se positionnera ensuite. Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur.
Les bandeaux de laisse ou de harnais réalisés sur mesure selon les spécifications du client ne sont ni repris ni échangés.
Toutefois, en cas d’erreur exclusivement imputable à LuNa Créations, et dûment établie au moyen de tout document ou échange contractuel (bon de commande, messages, e-mails ou échanges via WhatsApp), LuNa Créations s’engage à procéder au remplacement du bandeau concerné.
À des fins de vérification, des photographies du produit seront exigées avant toute prise en charge.
Le produit comportant l’erreur devra être retourné à LuNa Créations, en parfait état, avant tout remplacement.
Réclamations
Toute livraison doit être contrôlée immédiatement à la réception. Les réclamations concernant d’éventuels dégâts doivent impérativement être faites sous un délai de 3 jours maximum par mail avec photos.
Toute autre réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception des marchandises.