Paiement de votre commande
Votre commande sera validée dès réception de votre paiement (sous un maximum de 24 heures). En l'absence de paiement dans ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
Délais de confection et d'expédition
Pour les bandeaux de laisse, fabriqués sur mesure et entièrement réalisés à la main, le délai de confection et de préparation est de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Modes d’expédition et de retrait
Les commandes sont expédiées par courrier A+ avec numéro de suivi, avec un délai de livraison estimé à 1 à 2 jours ouvrables.
Il est également possible de retirer votre commande à 1033 Cheseaux-sur-Lausanne. Une fois votre commande prête, vous serez contacté par SMS, WhatsApp ou e-mail pour organiser le retrait.
Les retraits ont lieu les mercredis et vendredis à 18h00 à 1033 Cheseaux-sur-Lausanne.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition incluent les coûts de préparation, d’emballage et d’envoi. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande, car nous ne pouvons pas fusionner deux commandes passées séparément. Des frais d’expédition s’appliqueront donc à chaque commande.
Échange et retour
Les articles non conformes peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu'ils soient non utilisés.
Avant tout retour, le client doit signaler le problème par e-mail à l'adresse info@lunacreations.ch, en précisant la nature du problème ainsi que des photos si nécessaire.
Les frais de retour sont toujours à la charge de l'acheteur.
Aucun retour ou échange n'est possible pour les bandeaux de laisse.
Réclamations
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception des marchandises.